Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el código de la Protección y Defensa del consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones para registrar únicamente tus quejas o reclamos.

LIBRERÍA LA POLILLA OCULTA
Dirección: Jr. Quilca 228, Lima 15001, Perú
Teléfono: +51 929 278 445
Correo: librerialapolillaoculta@gmail.com

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre o razón social *

Apellido Paterno *

Apellido Materno *

Dirección *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Tipo de documento *

Número de documento *

Teléfono fijo

Teléfono celular

Correo electrónico *

¿Es menor de edad?

2. Identificación del activo contratado

¿Qué tipo de activo es? *

Producto
Servicio

Monto reclamado

Número de boleta o factura

Número de pedido

Marca y nombre del producto

Descripción

3. Detalle del reclamo o queja

¿Esto es...? *

Reclamo
Queja

Detalle *

Pedido del cliente

mayor reclamante a

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

(3) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

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